Retourneren

Wij vinden het vervelend dat je niet tevreden bent over je vloer en we lossen een eventueel probleem graag voor je op. Je kunt ongeopende pakken vloer en plinten retourneren zonder opgaaf van een reden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

De volgorde van jouw retour:

1. Melden retour (binnen 14 dagen)
2. Terugsturen retour (binnen 14 dagen na melden retour)
3. Crediteren (binnen 14 dagen na ontvangst van retour)

In de EU heb je het recht om binnen 14 dagen alsnog af te zien van online-aankopen en van andere aankopen van goederen en diensten die je niet in een winkel gedaan hebt (bijv. telefonisch of aan de deur). Je hoeft daarvoor geen reden te geven, je mag je gewoon bedenken.

Wij brengen de volgende kosten in rekening voor het verwerken van je retour

• € 75 euro voor het retour sturen van 1 pallet. Wij rekenen de werkelijke kosten voor het retourneren van pallets. Let op, voor het afhalen van producten kunnen wij geen specifieke tijden toezeggen, afhaal gebeurt altijd tussen 08.00 - 18.00 uur. De tijden welke je kunt selecteren in onze bookingstool zijn fictieve tijden om een afspraak in te kunnen plannen. 
• Voor het retour sturen van plinten zonder het retourneren van de vloer, vragen wij € 69 per doos/pakket. We moeten hiervoor namelijk ook een vrachtwagen laten rijden. 
• Retours aan de hand van productiefouten of foutieve leveringen vergoeden wij vanzelfsprekend. 
• Indien je de goederen zelf langs brengt bij onze afhaalpunt, rekenen we € 25 retourverwerkingskosten, omdat we de goederen dan moeten versturen naar het centrale magazijn. Het maakt dan niet uit wat je komt retourneren.

Klik hier om een afhaalafspraak in te plannen. Let op, voor het afhalen van producten kunnen wij geen specifieke tijden toezeggen, afhaal gebeurt altijd tussen 08.00 - 18.00 uur. De tijden welke je kunt selecteren in onze bookingstool zijn fictieve tijden om een afspraak in te kunnen plannen.

Om gratis levering aan te kunnen bieden zijn we helaas genoodzaakt om bovenstaande tarieven te hanteren. We hopen dat je dit begrijpt.